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Noções básicas sobre as normas do sistema de gestão ISO

01 agosto 2023
5 minutos de leitura

É possível que esteja familiarizado com termos como "normas ISO" e "sistemas de gestão". Mas o que significam exatamente? Mergulhe no mundo das normas de sistemas de gestão ISO com o NQA e prepare-se para impulsionar o sucesso da sua organização.



As normas ISO estão presentes onde quer que vá. Trabalham nos bastidores para proporcionar maior proteção, eficiência e comodidade às nossas vidas pessoais e profissionais.

Apesar da sua importância, muitas pessoas não sabem que as normas ISO existem até que algo corra mal e não exista um sistema de gestão eficaz.


Continue a ler para compreender os tipos de normas ISO existentes, com exemplos e definições.



O que são as normas ISO?

De acordo com a Organização Internacional de Normalização (ISO), as normas podem ser consideradas "uma fórmula que descreve a melhor forma de fazer algo".

"As normas são a sabedoria destilada de pessoas que são especialistas na matéria e que conhecem as necessidades das organizações que representam: fabricantes, vendedores, compradores, clientes, associações comerciais, utilizadores ou reguladores".

A ISO publicou uma grande quantidade de normas internacionais (19.000 e a aumentar), cada uma das quais garante que os materiais, produtos, processos e serviços são consistentemente adequados ao objetivo.


Na sua essência, uma norma ISO é um documento que uma organização compreende e aplica.


Existe apenas um tipo de norma?

Embora existam vários tipos de normas ISO, o NQA centra-se numa em particular: os sistemas de gestão.

As normas de sistemas de gestão ISO (designadas indistintamente pelo NQA como "normas ISO") apresentam-se sob duas formas principais:


Normas genéricas

As normas genéricas aplicam-se a organizações de quase todos os sectores imagináveis. Abrangem a qualidade, o ambiente, a segurança da informação, a continuidade das actividades e muito mais.

Por esta razão, não é surpreendente que as normas genéricas estejam entre as normas mais populares em todo o mundo.



Regras sectoriais específicas

As normas sectoriais específicas respondem às necessidades específicas dos mercados verticais (ou seja, um mercado em que os vendedores servem clientes com necessidades especializadas).

Por exemplo, a AS 9100 (Gestão Aeroespacial) baseia-se na ISO 9001 (Gestão da Qualidade), com requisitos adicionais para satisfazer as necessidades específicas da cadeia de abastecimento da aviação e do sector aeroespacial.



O NQA pode ajudar a sua organização a decidir entre uma norma genérica ou uma norma específica do sector.



Que normas ISO pode o NQA certificar?

NQA realiza auditorías con arreglo a una serie de normas ISO:

Da segurança da informação à aviação, a NQA oferece uma gama de serviços de certificação ISO.



Resumo das definições

  • Organização Internacional de Normalização (ISO) = organismo mundial que desenvolve e publica normas.

  • NQA = Organismo de certificação global acreditado para auditar organizações em relação às normas ISO.

  • Norma ISO = Documento entendido e aplicado por uma organização.

    • (Nota: NQA refere-se indistintamente a "normas ISO" e, mais especificamente, a "normas de sistemas de gestão ISO").

  • Sistema de gestão = A forma como uma organização gere a sua atividade para atingir a) os objectivos globais e b) os requisitos da norma ISO.

Considerações finais da NQA

Organizações de todas as dimensões e sectores de atividade a nível mundial são certificadas pela ISO. A sua empresa será uma das próximas a obter a certificação ISO?


Contacte o NQA se tiver alguma questão sobre as normas ISO e a auditoria e certificação de sistemas de gestão.