ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade (SGQ)
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 é definida como a norma internacionalmente reconhecida para os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). É a norma de SGQ mais utilizada no mundo, com mais de um milhão de certificados emitidos para organizações em 178 países.
A ISO 9001 fornece uma estrutura e um conjunto de princípios que garantem uma abordagem de senso comum à gestão da sua organização para satisfazer consistentemente os clientes e outras partes interessadas. Em termos simples, a certificação ISO 9001 fornece a base para que processos e pessoas eficazes forneçam um produto ou serviço eficaz, sempre que necessário.
A chave para o sucesso de qualquer empresa é um controlo de qualidade rigoroso. Se quiser que a sua atividade prospere, a sua base de potenciais consumidores deve estar confiante de que os bens ou serviços que oferece cumprem ou excedem os padrões esperados. A ISO 9001 é uma forma rápida e fácil de os potenciais clientes verificarem se a sua empresa despendeu tempo e esforço para garantir que o seu produto ou serviço é o melhor possível.
A norma segue a estrutura comum prevista no Anexo SL. A ISO 9001:2015 é mais compatível com outros sistemas de gestão, como a ISO 14001, tornando a integração dos sistemas de gestão mais eficaz e eficiente.
A ISO 9001 registou um aumento de 3,5% nos certificados globais em 2020, o que demonstra o crescimento e a importância da certificação acreditada pelo UKAS nos últimos tempos. Estatísticas retiradas diretamente do mais recente inquérito da ISO.
Pretende implementar um sistema de gestão ISO 9001 e não sabe por onde começar? Consulte o nosso Guia de Implementação da ISO 9001.
Melhores práticas para a certificação ISO 9001
Útil com
- Satisfação do cliente
- Melhoria de processos
- Melhoria do produto
- Pré-qualificação e pedido de orçamento
- Eficiência operacional
- Auditoria interna
- Gestão do risco
- Formação e competência
- Marca e reputação.
A norma ISO 9001 estabelece o padrão internacional para as empresas que procuram formas de cumprir ou exceder os parâmetros de controlo de qualidade. Ao mesmo tempo, ajuda os consumidores a distinguir as empresas, permitindo-lhes tomar decisões informadas ao escolherem um fornecedor. Para tal, identifica as melhores práticas em cada sector, normaliza-as e promove a conformidade.
Benefícios da certificação ISO 9001
A certificação ISO 9001 é adequada para mim?
Qualquer organização pode beneficiar da obtenção da certificação ISO 9001 e da implementação da ISO 9001:2015, uma vez que os seus requisitos se baseiam em princípios de gestão universais:
- Orientação para o cliente
- Liderança
- Empenho das pessoas
- Abordagem do processo
- Melhorar
- Tomada de decisões com base em provas
- Gestão de relações.
Porquê a certificação ISO 9001?
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A estrutura do Anexo SL fornece uma linguagem comum entre os sistemas de gestão ISO que simplifica o caminho para as certificações relacionadas com a conformidade.
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O enfoque no risco identifica antecipadamente as áreas de preocupação e permite-lhe afetar recursos onde eles são mais necessários.
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O requisito de liderança envolve a gestão de topo e faz com que a garantia de qualidade esteja mais em linha com os objectivos gerais da empresa.
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As componentes de avaliação do desempenho e de autogovernação podem promover a inovação e trazer mais valor para as partes interessadas.
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A ênfase no contexto organizacional examina a gestão da qualidade numa perspetiva global.
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
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Passo 1
Terá de preencher o formulário de candidatura para que o NQA possa compreender as necessidades e os requisitos da sua empresa. Também pode apresentar o seu pedido preenchendo o orçamento rápido ou formal. Utilizaremos as informações fornecidas para definir o âmbito da auditoria e fornecer-lhe um orçamento de certificação.
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Passo 2
Depois de ter aceite e assinado o orçamento, marcaremos uma data para a auditoria. A certificação inicial é composta por duas visitas (fase 1 e fase 2). O seu sistema de gestão deve estar a funcionar há pelo menos 3 meses e ter sido aprovado numa análise da gestão e numa auditoria interna.
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Passo 3
Se passar com sucesso a fase 1 e a fase 2 da auditoria, o NQA emitirá um certificado para a norma auditada. Receberá uma cópia do seu certificado válida por 3 anos, sujeita à aprovação em auditorias de manutenção anuais e à recertificação trienal.