Com a ajuda e a experiência do NQA, não se perderá no processo de certificação dos seus sistemas de gestão. Como fornecedor líder de serviços de certificação, formação e apoio, emitimos mais de 50.000 certificados para empresas em mais de 90 países em todo o mundo.

As certificações ISO são algumas das referências mais relevantes para a imagem de uma empresa que leva a sério a gestão da qualidade, a gestão ambiental ou a saúde e segurança dos seus trabalhadores. Além disso, para indústrias especializadas como a automóvel, as telecomunicações, a aeroespacial ou a alimentar, existem outras certificações especificamente adaptadas às exigências de cada sector.

O processo de certificação dos sistemas de gestão é simples e segue normalmente um processo coerente para as normas de sistemas de gestão ISO. As normas mais comuns são apresentadas de seguida:

• ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade

• ISO 14001: Sistemas de gestão ambiental

• ISO 45001: Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho

• ISO 27001: Sistemas de gestão da segurança da informação

• ISO 13485: Sistemas de gestão da qualidade para dispositivos médicos

• ISO 22000: Sistemas de gestão da segurança alimentar

• ​E muitas mais...

O processo de certificação para normas específicas como a AS9100 (gestão da qualidade aeroespacial) e a IATF 16949 (gestão da qualidade automóvel) é um pouco diferente, mas teremos todo o prazer em explicar tudo em pormenor durante o seu processo de candidatura.

Processo de certificação ISO

A certificação ISO do NQA segue os seguintes passos:

• Pedido de orçamento

• Auditoria de certificação inicial

• Fase 1

• Fase 2

• Certificação

Para o ajudar a compreender melhor o processo de certificação ISO, segue-se uma descrição passo-a-passo.

Pedido de orçamento

Terá de preencher um formulário de pedido (QRF) para que o NQA possa compreender a sua atividade, a sua complexidade e os seus requisitos. Pode fazê-lo preenchendo o nosso formulário de pedido de orçamento online. Utilizaremos esta informação para definir com exatidão o âmbito e fornecer-lhe um orçamento de certificação.

Auditoria

Uma vez aceite o orçamento, a sua auditoria será marcada com um auditor NQA. A auditoria consiste em duas visitas obrigatórias que constituem a auditoria de certificação inicial. Note-se que deve ser capaz de demonstrar que o seu sistema de gestão está totalmente operacional há pelo menos 3 meses e que foi sujeito a uma análise da gestão e a um ciclo completo de auditorias internas.
*Nota: podem existir requisitos adicionais para algumas das normas mais técnicas.

Auditoria de certificação inicial: Fase 1

O objetivo desta auditoria é confirmar que a sua organização está preparada para a avaliação completa. Esta avaliação terá lugar no centro do seu sistema de gestão (normalmente a sede) e será uma auditoria de análise documental.

Durante a fase 1, o auditor:

• Confirmará a exatidão das informações que apresentou durante o processo de candidatura.

• Confirmar que o sistema de gestão está em conformidade com os requisitos da norma.

• Confirmar o estado de implementação do(s) seu(s) sistema(s) de gestão

• Confirmar o âmbito da certificação

• Verificar a avaliação da conformidade legal

O resultado da fase 1 será:

• Um relatório que identifica as áreas de preocupação (AOC) que, se não forem resolvidas, poderão ser consideradas como não conformidades na auditoria de Fase 2.

• Programação da fase 2.

• Um plano de auditoria para a fase 2.

Auditoria de certificação inicial: Fase 2

O objetivo desta auditoria é confirmar que o sistema de gestão está totalmente em conformidade com os requisitos da norma escolhida na prática. Se realizar trabalhos no local ou tiver mais do que um local que pretenda incluir no âmbito da sua certificação, o auditor terá também de auditar essas actividades ou locais.

Durante a fase 2, o auditor:

• Deve documentar a conformidade do sistema com a norma através de provas objectivas.

• Realizar auditorias por amostragem dos processos e actividades definidos no âmbito da certificação.

• Visitar todos os locais remotos, locais adicionais ou actividades remotas para avaliar a eficácia do sistema de gestão fora do local.

• Comunicar quaisquer não-conformidades ou oportunidades de melhoria.

• Elaborar um plano de manutenção e acordar uma data para a primeira manutenção.

Se o auditor identificar quaisquer não-conformidades graves, a certificação não pode ser emitida até que as acções correctivas sejam tomadas e verificadas. Os requisitos de acreditação estipulam que, se estas acções não forem concluídas no prazo de 6 meses, a certificação não pode ser recomendada sem uma nova auditoria de fase 2.
Este requisito é extensivo a qualquer não-conformidade relacionada com os processos de auditoria interna ou de análise da gestão especificamente para a norma ISO 27001. A certificação não pode ser emitida para a norma ISO 27001 até que existam provas suficientes para demonstrar que a análise da gestão e as disposições de auditoria interna do SGSI foram implementadas, são eficazes e estão a ser mantidas.

Certificação

Se a auditoria for bem sucedida, é determinado que as suas operações e processos estão em conformidade com o âmbito da certificação no âmbito da(s) norma(s) aplicável(eis). Consequentemente, é tomada uma decisão de certificação e, se for positiva, o NQA emitirá o certificado correspondente, o que lhe permitirá promover o seu certificado.

A certificação é válida por três anos e é mantida através de um programa de auditorias de manutenção anuais e de uma auditoria de recertificação de três em três anos.

Qual é o prazo de validade da certificação?

Uma vez obtida a certificação, será emitido um certificado válido por 3 anos. A sua manutenção é efectuada através de auditorias de manutenção anuais (auditorias parciais) e de uma auditoria de recertificação de 3 em 3 anos (auditoria completa do sistema).

As auditorias de manutenção são efectuadas anualmente para garantir que a conformidade com a(s) norma(s) escolhida(s) é mantida ao longo do ciclo de certificação de três anos.

A frequência e a duração da manutenção dependem de factores como:

• Dimensão e estrutura da organização.

• Complexidade e risco das actividades.

• Número de normas de sistemas de gestão incluídas no âmbito da certificação.

• Número de centros incluídos no âmbito da certificação.

Durante a auditoria de manutenção, é necessário demonstrar uma melhoria contínua. Este é um requisito fundamental de todas as normas ISO e algo em que o NQA está sempre empenhado.

O que acontece se a sua empresa sofrer uma mudança?

Não se preocupe, estamos habituados a que as organizações mudem regularmente, incluindo locais e actividades adicionais, aumento ou diminuição do número de empregados. Podemos oferecer-lhe todas as opções para alterar e adaptar o seu âmbito de certificação/normas/sistema de gestão de acordo com os requisitos da sua empresa. Só precisamos que seja honesto connosco e que nos informe de quaisquer alterações o mais rapidamente possível.

A nossa abordagem colaborativa à certificação foi concebida para adequar o seu programa de certificação aos requisitos da sua empresa e não o contrário.

Devo contratar um consultor?

Embora seja verdade que muitas empresas obtêm certificações ISO de forma independente, há muitas situações em que ter um consultor de sistemas de gestão ISO experiente pode reduzir a confusão e os atrasos com os quais pode não querer lidar.

Os consultores profissionais podem ajudá-lo a avaliar os seus processos actuais e orientá-lo em áreas onde possam existir problemas que tenham de ser resolvidos antes da auditoria de certificação. A contratação de um consultor não é um requisito para a certificação, mas serve como um recurso adicional e uma garantia de que o seu processo de certificação será bem sucedido.

Obter o seu certificado

No NQA, temos uma vasta experiência em ajudar as empresas a obter a certificação de que necessitam para demonstrar o seu compromisso com a qualidade, o serviço e o desempenho geral. As normas estão constantemente a ser publicadas e revistas, assim como os milhares de requisitos que as acompanham, pelo que será necessário um parceiro de certificação que esteja atualizado sobre todos os pormenores.

Se deseja obter o seu certificado, contacte-nos e ajudá-lo-emos em todo o processo de certificação.

Tem alguma pergunta?

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de certificação, pode contactar-nos através do número +351 236 932 002, escrevendo para info@nqacertificacion.com ou acedendo à nossa secção de contactos NQA.