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Gestão da qualidade

ISO 9001

A ISO 9001:2015 é a Norma Internacional para Sistemas de Gestão da Qualidade.

ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade (SGQ)

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é definida como a norma internacionalmente reconhecida para os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). É a norma de SGQ mais utilizada no mundo, com mais de um milhão de certificados emitidos para organizações em 178 países.

A ISO 9001 fornece uma estrutura e um conjunto de princípios que garantem uma abordagem de senso comum à gestão da sua organização para satisfazer consistentemente os clientes e outras partes interessadas. Em termos simples, a certificação ISO 9001 fornece a base para que processos e pessoas eficazes forneçam um produto ou serviço eficaz, sempre que necessário.

A chave para o sucesso de qualquer empresa é um controlo de qualidade rigoroso. Se quiser que a sua atividade prospere, a sua base de potenciais consumidores deve estar confiante de que os bens ou serviços que oferece cumprem ou excedem os padrões esperados. A ISO 9001 é uma forma rápida e fácil de os potenciais clientes verificarem se a sua empresa despendeu tempo e esforço para garantir que o seu produto ou serviço é o melhor possível.

A norma segue a estrutura comum prevista no Anexo SL. A ISO 9001:2015 é mais compatível com outros sistemas de gestão, como a ISO 14001, tornando a integração dos sistemas de gestão mais eficaz e eficiente.

A ISO 9001 registou um aumento de 3,5% nos certificados globais em 2020, o que demonstra o crescimento e a importância da certificação acreditada pelo UKAS nos últimos tempos. Estatísticas retiradas diretamente do mais recente inquérito da ISO.

Pretende implementar um sistema de gestão ISO 9001 e não sabe por onde começar? Consulte o nosso Guia de Implementação da ISO 9001.

Melhores práticas para a certificação ISO 9001

Helps you with

  • Satisfação do cliente
  • Melhoria de processos
  • Melhoria do produto
  • Pré-qualificação e pedido de orçamento
  • Eficiência operacional
  • Auditoria interna
  • Gestão do risco
  • Formação e competência
  • Marca e reputação.
Uma das vantagens da certificação ISO 9001 é o facto de ser um quadro flexível. Não diz a um potencial consumidor que uma forma de gerir uma empresa é melhor do que outra, mas sim que a certificação verifica se uma determinada empresa cumpre as normas do sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Verifica também que o seu método de fabrico de um produto ou de prestação de um serviço foi concebido para garantir um resultado de elevada qualidade para o cliente.

A norma ISO 9001 estabelece o padrão internacional para as empresas que procuram formas de cumprir ou exceder os parâmetros de controlo de qualidade. Ao mesmo tempo, ajuda os consumidores a distinguir as empresas, permitindo-lhes tomar decisões informadas ao escolherem um fornecedor. Para tal, identifica as melhores práticas em cada sector, normaliza-as e promove a conformidade.

Benefícios da certificação ISO 9001

A certificação ISO 9001 é adequada para mim?

Qualquer organização pode beneficiar da obtenção da certificação ISO 9001 e da implementação da ISO 9001:2015, uma vez que os seus requisitos se baseiam em princípios de gestão universais:

  1. Orientação para o cliente
  2. Liderança
  3. Empenho das pessoas
  4. Abordagem do processo
  5. Melhorar
  6. Tomada de decisões com base em provas
  7. Gestão de relações.

Porquê a certificação ISO 9001?

  • A estrutura do Anexo SL fornece uma linguagem comum entre os sistemas de gestão ISO que simplifica o caminho para as certificações relacionadas com a conformidade.

  • O enfoque no risco identifica antecipadamente as áreas de preocupação e permite-lhe afetar recursos onde eles são mais necessários.

  • O requisito de liderança envolve a gestão de topo e faz com que a garantia de qualidade esteja mais em linha com os objectivos gerais da empresa.

  • As componentes de avaliação do desempenho e de autogovernação podem promover a inovação e trazer mais valor para as partes interessadas.

  • A ênfase no contexto organizacional examina a gestão da qualidade numa perspetiva global.

PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

  1. Passo 1

    Terá de preencher o formulário de candidatura para que o NQA possa compreender as necessidades e os requisitos da sua empresa. Também pode apresentar o seu pedido preenchendo o orçamento rápido ou formal. Utilizaremos as informações fornecidas para definir o âmbito da auditoria e fornecer-lhe um orçamento de certificação.

  2. Passo 2

    Depois de ter aceite e assinado o orçamento, marcaremos uma data para a auditoria. A certificação inicial é composta por duas visitas (fase 1 e fase 2). O seu sistema de gestão deve estar a funcionar há pelo menos 3 meses e ter sido aprovado numa análise da gestão e numa auditoria interna.

  3. Passo 3

    Se passar com sucesso a fase 1 e a fase 2 da auditoria, o NQA emitirá um certificado para a norma auditada. Receberá uma cópia do seu certificado válida por 3 anos, sujeita à aprovação em auditorias de manutenção anuais e à recertificação trienal.

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