ISO 20000-1: Sistema de gestão de serviços de TI
O que é a ISO 20000-1?
Esta é a norma internacional para sistemas de gestão de serviços de tecnologias da informação (TI). O âmbito da norma pode ser adaptado a áreas definidas da organização ou alargado para abranger todas as actividades internas e as necessidades dos clientes.
A certificação do sistema de gestão de serviços de TI permitir-lhe-á implementar os controlos necessários e definir claramente os objectivos para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação, bem como garantir a conformidade com as obrigações legais e regulamentares da indústria e dos seus clientes.
Considere as vantagens de desenvolver um SGSI como parte das estratégias de satisfação do cliente e de continuidade do negócio da sua empresa.
A certificação ISO 20000 registou um aumento de 42,4% a nível mundial em 2020, reflectindo o crescimento e a importância da certificação acreditada pelo UKAS. Estatísticas retiradas da ISO Survey.
Útil com
- Arquitetura orientada para os serviços
- SaaS
- Computação em nuvem
- Virtualização
- Compreensão mútua dos requisitos e responsabilidades
- Alinhamento da estrutura das metodologias ITIL
- Fornecer uma estrutura para a continuidade e o crescimento da empresa
- Melhorar os processos
Evolução das perspectivas e das expectativas do sector
Compreender as expectativas, planear serviços e alterações de serviços e monitorizar o desempenho pode ser fundamental para o sucesso ou fracasso de um serviço de TI. Por sua vez, um sistema de gestão de serviços de TI (ITSMS) pode ser fundamental para as organizações que prestam qualquer tipo de serviço, desde o atendimento ao cliente até à conceção e implementação de sistemas completos.
Um ITSMS fornece uma estrutura tecnologicamente neutra para compreender, acordar, implementar e monitorizar serviços geridos de forma eficiente. A ISO/IEC 20000 fornece as melhores práticas reconhecidas internacionalmente através de uma abordagem de processo integrado concebida para satisfazer as expectativas da empresa e do cliente.
Especificamente, a norma ISO/IEC 20000-1 estabelece os requisitos estruturais de um SGSI, desde o planeamento e prestação de serviços até à resolução e gestão de lançamentos, juntamente com recursos e controlos ao longo do ciclo de vida do serviço. O documento complementar ISO/IEC 20000-2, Código de Práticas, fornece orientações e recomendações interpretativas para as organizações que implementam a norma.
Como é que o podemos ajudar?
Com os serviços de TI a avançarem continuamente e a integrarem-se em todos os aspectos do negócio, as organizações estão cada vez mais dependentes de fornecedores de serviços geridos internos e externos. No entanto, os fornecedores não preparados podem rapidamente ter dificuldade em satisfazer até os níveis mais básicos de serviço e de satisfação do cliente.
Com uma vasta experiência em certificação de sistemas de gestão (acreditados), o NQA está posicionado como o parceiro ideal para o ajudar a cumprir os requisitos dos clientes e a exceder as expectativas da indústria.
Comités técnicos e relações com a indústria: O NQA participa ativamente numa vasta gama de comités da indústria e equipas de elaboração de normas, ajudando-nos a mantermo-nos a par das mudanças na indústria.
Atualização de conhecimentos e desenvolvimentos para os nossos clientes: O NQA está empenhado em assegurar a sensibilização dos clientes para as mudanças na estratégia da indústria, regulamentos e requisitos regulamentares que possam afetar a abordagem do seu sistema de gestão.
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
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Passo 1
Terá de preencher o formulário de candidatura para que o NQA possa compreender as necessidades e os requisitos da sua empresa. Também pode apresentar o seu pedido preenchendo o orçamento rápido ou formal. Utilizaremos as informações fornecidas para definir o âmbito da auditoria e fornecer-lhe um orçamento de certificação.
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Passo 2
Depois de ter aceite e assinado o orçamento, marcaremos uma data para a auditoria. A certificação inicial é composta por duas visitas (fase 1 e fase 2). O seu sistema de gestão deve estar a funcionar há pelo menos 3 meses e ter sido aprovado numa análise da gestão e numa auditoria interna.
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Passo 3
Se passar com sucesso a fase 1 e a fase 2 da auditoria, o NQA emitirá um certificado para a norma auditada. Receberá uma cópia do seu certificado válida por 3 anos, sujeita à aprovação em auditorias de manutenção anuais e à recertificação trienal.