Os nossos auditores: Pedro Marlasca
11 junho 2024
Pedro Marlasca foi um dos primeiros auditores qualificados pelo NQA para realizar auditorias de certificação de sistemas de gestão em Espanha.
Pedro Marlasca, Engenheiro Industrial do ICAI, foi um dos primeiros auditores qualificados pelo NQA para realizar auditorias de certificação de sistemas de gestão ISO em Espanha. Tal como vários dos auditores do NQA, Pedro era sócio do American Supplier Institute, onde era consultor desde 1990, trabalhando em engenharia da qualidade no sector automóvel e de fornecedores.
Posteriormente, em 1997, Pedro foi Sénior de Garantia de Qualidade de Fornecedores na fábrica de Madrid da Valeo Wiper Systems. Desde julho de 2005, realizou mais de 3.000 auditorias de certificação para a NQA Certification em Espanha, Portugal e Marrocos, de acordo com as seguintes normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, UNE 66102 y USA VCAP.
Os três cursos de auditor principal IRCA ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 e algumas auditorias efectuadas até à data não me impedem de avaliar o caminho que ainda tenho de percorrer para ser um bom auditor.
Para além das auditorias às normas ISO mais populares, estou interessado noutros tipos de normas, especialmente as técnicas ou regulamentares, que contrastam com as primeiras. Outro aspeto estimulante é a constante mudança de cenário quando visito novos clientes.
Por outro lado, a capacidade tecnológica deverá simplificar os processos (e os custos) de auditoria e permitirá a análise de dados transversais, integrando, por exemplo, informações quantificáveis sobre processos como: financeiros, fiscais, de rentabilidade....
As pessoas continuarão a ser o pilar fundamental que mantém a gestão dos processos de trabalho. É por isso que o aspeto da liderança nunca perderá a sua importância nas normas ISO. O exemplo dado, ou não, pelos líderes de uma organização é o teste decisivo para a aplicação efectiva de uma norma.
Tanto a equipa humana como os sistemas de informação da empresa desenvolveram-se significativamente. Sem esquecer o trabalho efectuado para a expansão internacional da NQA no mercado latino-americano.
Uma anedota surrealista é a que vivi durante uma auditoria a uma empresa em que apareceram três inspectores da Agência Tributária, de acreditação na mão, e gritaram: "Não toquem nos computadores!
Após alguns segundos de tensão, o gerente telefonou ao dono da empresa que, por sua vez, lhe ordenou que impedisse qualquer pessoa de fazer o que quer que fosse até chegar com o seu advogado. Fiquei imóvel e não parava de pensar que me iam perguntar.... E, de facto, eu sou do NQA e estou a fazer uma auditoria ISO! consegui responder. E a verdade é que, passada a tensão inicial, não me incomodaram nada. Uma sessão de aprumo, uma rápida reunião de encerramento e fim da auditoria.
Never Stop Improving
Posteriormente, em 1997, Pedro foi Sénior de Garantia de Qualidade de Fornecedores na fábrica de Madrid da Valeo Wiper Systems. Desde julho de 2005, realizou mais de 3.000 auditorias de certificação para a NQA Certification em Espanha, Portugal e Marrocos, de acordo com as seguintes normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, UNE 66102 y USA VCAP.
Há quanto tempo trabalha no NQA e em que funções?
No final de 1990, juntei-me a uma equipa dinâmica de consultores no domínio da engenharia da qualidade. Esta acabou por ser o núcleo da NQA em Espanha desde 2004. Mas foi em 2010 que mudei a tempo inteiro para a auditoria de sistemas de gestão ISO.Os três cursos de auditor principal IRCA ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 e algumas auditorias efectuadas até à data não me impedem de avaliar o caminho que ainda tenho de percorrer para ser um bom auditor.
Para além das auditorias às normas ISO mais populares, estou interessado noutros tipos de normas, especialmente as técnicas ou regulamentares, que contrastam com as primeiras. Outro aspeto estimulante é a constante mudança de cenário quando visito novos clientes.
Qual é a sua visão para o futuro da certificação de sistemas de gestão?
Penso que a certificação dos sistemas de gestão terá de reagir para se adaptar a um ambiente empresarial cada vez mais complexo, social e tecnológico. Isto significará certamente que aspectos como as partes interessadas ou a segurança da informação se tornarão cada vez mais importantes.Por outro lado, a capacidade tecnológica deverá simplificar os processos (e os custos) de auditoria e permitirá a análise de dados transversais, integrando, por exemplo, informações quantificáveis sobre processos como: financeiros, fiscais, de rentabilidade....
As pessoas continuarão a ser o pilar fundamental que mantém a gestão dos processos de trabalho. É por isso que o aspeto da liderança nunca perderá a sua importância nas normas ISO. O exemplo dado, ou não, pelos líderes de uma organização é o teste decisivo para a aplicação efectiva de uma norma.
Qual é a sua opinião sobre a trajetória da empresa nos últimos 20 anos?
A empresa começou a sua atividade de certificação do zero, e temos vindo a melhorar como uma formiga todos os anos. Eu diria que este não é um mau exemplo da ideia de melhoria contínua numa organização, mesmo que nem tudo seja perfeito!Tanto a equipa humana como os sistemas de informação da empresa desenvolveram-se significativamente. Sem esquecer o trabalho efectuado para a expansão internacional da NQA no mercado latino-americano.
Como é que vê o futuro da NQA?
A tendência de evolução da empresa é motivadora para continuar a trabalhar. Por outro lado, o contexto externo sugere que as normas de sistemas de gestão continuarão a acrescentar valor às organizações que as implementam. Por esta razão, o NQA terá espaço para continuar a promover a sua atividade. Um futuro promissor.Que momento profissional/pessoal destacaria durante a sua carreira na empresa?
As experiências baseiam-se frequentemente nas relações com os clientes, quer se trate de novos contactos ou de antigos colegas de auditoria. Um momento gratificante é ver, no relatório anual de cada empresa, como a organização foi capaz de efetuar melhorias reais nos casos em que pudemos dar algum contributo. É difícil para a minha memória recordar alguns exemplos, mas sei que senti essa sensação muitas vezes.Uma anedota surrealista é a que vivi durante uma auditoria a uma empresa em que apareceram três inspectores da Agência Tributária, de acreditação na mão, e gritaram: "Não toquem nos computadores!
Após alguns segundos de tensão, o gerente telefonou ao dono da empresa que, por sua vez, lhe ordenou que impedisse qualquer pessoa de fazer o que quer que fosse até chegar com o seu advogado. Fiquei imóvel e não parava de pensar que me iam perguntar.... E, de facto, eu sou do NQA e estou a fazer uma auditoria ISO! consegui responder. E a verdade é que, passada a tensão inicial, não me incomodaram nada. Uma sessão de aprumo, uma rápida reunião de encerramento e fim da auditoria.
Never Stop Improving