Noções básicas sobre as normas do sistema de gestão ISO

As normas ISO estão presentes onde quer que vá. Trabalham nos bastidores para proporcionar maior proteção, eficiência e comodidade às nossas vidas pessoais e profissionais.

Apesar da sua importância, muitas pessoas não sabem que as normas ISO existem até que algo corra mal e não exista um sistema de gestão eficaz.


Continue a ler para compreender os tipos de normas ISO existentes, com exemplos e definições.

O que são as normas ISO?

De acordo com a Organização Internacional de Normalização (ISO), as normas podem ser consideradas "uma fórmula que descreve a melhor forma de fazer algo".

"As normas são a sabedoria destilada de pessoas que são especialistas na matéria e que conhecem as necessidades das organizações que representam: fabricantes, vendedores, compradores, clientes, associações comerciais, utilizadores ou reguladores".

A ISO publicou uma grande quantidade de normas internacionais (19.000 e a aumentar), cada uma das quais garante que os materiais, produtos, processos e serviços são consistentemente adequados ao objetivo.


Na sua essência, uma norma ISO é um documento que uma organização compreende e aplica.

Existe apenas um tipo de norma?

Embora existam vários tipos de normas ISO, o NQA centra-se numa em particular: os sistemas de gestão.

As normas de sistemas de gestão ISO (designadas indistintamente pelo NQA como "normas ISO") apresentam-se sob duas formas principais:

Normas genéricas

As normas genéricas aplicam-se a organizações de quase todos os sectores imagináveis. Abrangem a qualidade, o ambiente, a segurança da informação, a continuidade das actividades e muito mais.

Por esta razão, não é surpreendente que as normas genéricas estejam entre as normas mais populares em todo o mundo.



Regras sectoriais específicas

As normas sectoriais específicas respondem às necessidades específicas dos mercados verticais (ou seja, um mercado em que os vendedores servem clientes com necessidades especializadas).

Por exemplo, a AS 9100 (Gestão Aeroespacial) baseia-se na ISO 9001 (Gestão da Qualidade), com requisitos adicionais para satisfazer as necessidades específicas da cadeia de abastecimento da aviação e do sector aeroespacial.



O NQA pode ajudar a sua organização a decidir entre uma norma genérica ou uma norma específica do sector.

Que normas ISO pode o NQA certificar?

NQA realiza auditorías con arreglo a una serie de normas ISO:

• A norma ISO 9001 (Gestão da Qualidade) é atribuída às organizações que demonstram que compreendem e satisfazem verdadeiramente as necessidades dos seus clientes.

• A norma ISO 14001 (Gestão Ambiental) confere às organizações o selo de aprovação de que estão empenhadas em reduzir o seu impacto ambiental.

• A norma ISO 27001 (Gestão da Segurança da Informação) demonstra que uma organização se dedica a manter a segurança e a conformidade das informações privadas.

• A ISO 45001 (Gestão de Segurança e Saúde) é a prova de que uma organização dá prioridade ao bem-estar dos seus funcionários e visitantes.

• A ISO 50001 (Gestão da Energia) é o quadro mais sólido para otimizar a eficiência energética em organizações dos sectores público e privado.

Da segurança da informação à aviação, a NQA oferece uma gama de serviços de certificação ISO.

Resumo das definições

• Organização Internacional de Normalização (ISO) = organismo mundial que desenvolve e publica normas.

• NQA = Organismo de certificação global acreditado para auditar organizações em relação às normas ISO.

• Norma ISO = Documento entendido e aplicado por uma organização.

  • (Nota: NQA refere-se indistintamente a "normas ISO" e, mais especificamente, a "normas de sistemas de gestão ISO").

• Sistema de gestão = A forma como uma organização gere a sua atividade para atingir a) os objectivos globais e b) os requisitos da norma ISO.

Considerações finais da NQA

Organizações de todas as dimensões e sectores de atividade a nível mundial são certificadas pela ISO. A sua empresa será uma das próximas a obter a certificação ISO?


Contacte o NQA se tiver alguma questão sobre as normas ISO e a auditoria e certificação de sistemas de gestão.