Costa Express aumenta su gama de certificados
Costa Express dispone del certificado ISO 14001 desde 2016, acreditado por UKAS y entregado por NQA. Además, en 2017 han decidido implementar la norma ISO 9001 para su sistema de gestión de calidad.
Dicha empresa ha trabajado de la mano de la experimentada consultora "Simply Sustainable" y el equipo de calidad interno para establecer e implementar un sistema de gestión integrado que cubra los requisitos de calidad, medioambiente y seguridad y salud laboral.
Todo el personal formó parte de la revisión y actualización del proceso para identificar los principales riesgos y oportunidades y asegurar que estos se gestionan de forma efectiva. Este hecho se respalda gracias al establecimiento de un equipo interno de auditores, que ha supervisado los principales procesos de Costa al detalle y ha trabajado con empleados y gerentes para subrayar áreas de mejora.
Una de los características principales de las normas ISO es el enfoque en el entendimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas, un factor que siempre ha sido la razón de ser de nuestras operaciones. Costa sabe que los problemas medioambientales son muy importantes para sus clientes, por ello trabajaron con sus proveedores y asociados para desarrollar actividades, al mismo tiempo que reducir su impacto medioambiental. Entre otros factores, Costa tuvo en cuenta el comportamiento de los conductores, la planificación de rutas y cambios en el estacionamiento de vehículos, lo que se ha traducido en una importante reducción del impacto medioambiental de la empresa y una mejora de la eficiencia y el servicio.
Costa Express dispone de mano de obra variada y calificada, que se ha comprometido con el proyecto de integración de los sistemas de gestión. Este hecho se ha reflejado en los hallazgos y comentarios positivos que NQA hizo durante la auditoría llevada a cabo en junio de 2018.
NQA evaluó los sistemas y procesos de la empresa para asegurar que cumplen con los requisitos de las normas y formulamos la siguiente observación: "Además del nivel de implantación y adherencia al sistema ya implantado, así como la ejemplar innovación y trabajo en equipo evidenciado, el sistema de gestión refleja una empresa muy sofisticada. Por ello recomendamos la certificación de Costa Express según la norma ISO 9001."
El Director Ejecutivo de NQA, Nick Wright, añade: "Costa Express ha demostrado un compromiso innegable con sus sistemas de gestión, desmostrando su liderazgo en el sector. Las partes interesadas de Costa Express pueden confiar en el compromiso de la empresa con la protección del medioambiente. Además, la empresa siempre mantiene las necesidades del cliente al frente de su estrategia empresarial. El equipo de Costa Express debe enorgullecerse de su compromiso con los sistemas de gestión, y deben seguir trabajando para el crecimiento y éxito de su gama de certificados".
Sabemos que todo el personal de Costa Express se preocupa por nuestro trabajo, productos y ambiente de trabajo. ¡Sin duda, el reconocimiento externo y documentado del trabajo de Costa por parte de NQA debe ser muy gratificante!
Costa Express
Fundada en 1971 en Londres por los hermanos italianos Sergio y Bruno, Costa Coffee cuenta hoy en día con más de 2.380 cafeterías en Reino Unido y más de 1.300 cafeterías en otros mercados internacionales. De esta manera, Costa se consolida como la cafeería con mayor crecimiento en Reino Unido y la cafetería preferida por los ingleses. Esto se refleja en el premio "Best Branded Coffee Shop Chain in the UK and Ireland" que han recibido durante 8 años consecutivos (2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017).
En 2011 Costa Coffee compró la empresa Coffee Nation, convirtiéndose así en Costa Express. Hoy en día, Costa Express opera más de 8.500 cafeterías en 10 mercados internacionales y se enorgullece de su famoso café Moca Italia, que combinado con leche fresca, da lugar a una fantástica taza de café.
Para Costa, cuidar de los cultivadores de café es muy importante, por ello han fundado la "Costa Foundation", una organización benéfica con el objetivo de mitigar la pobreza y proprocionar educación y salud en las comunidades de cultivo del café en todo el mundo. Hasta ahora, Costa Foundation ha financiado la construcción de 75 escuelas y ha mejorado el bienestar económico y social de dichas comunidades.
Para mayor información, contacte con Costa.PR@whitbread.com o visite la página www.costa.co.uk