Con la ayuda y la experiencia de NQA, no se perderá con el proceso de certificación de sus sistemas de gestión. Como proveedor líder de servicios de certificación, formación y apoyo, hemos emitido más de 50.000 certificados a empresas de más de 90 países de todo el mundo.

Las certificaciones ISO son algunos de los puntos de referencia más relevantes para la imagen de una empresa que se toma en serio la gestión de la calidad, mediomabiente o la seguridad y salud de sus trabajadores. Además, para las industrias especializadas como la automoción, las telecomunicaciones, el sector aeroespacial y el alimentario existen otras certificaciones adaptadas específicamente a los requisitos de cada sector.

El proceso de certificación de los sistemas de gestión es sencillo y suele seguir un proceso coherente para las normas de sistemas de gestión ISO. A continuación se presentan las normas más frecuentes:

• ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad

• ISO 14001: Sistemas de gestión medioambiental

• ISO 45001: Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• ISO 27001: Sistemas de gestión de seguridad de la información

• ISO 13485: Sistemas de gestión de la calidad en productos sanitarios

• ISO 22000: Sistemas de gestión de inocuidad de los alimentos

• ​Y muchas más...

El proceso de certificación de normas específicas como la AS9100 (gestión de la calidad aeroespacial) y la IATF 16949 (gestión de la calidad de la automoción), es algo diferente, pero estaremos encantados de explicarle todo al detallle durante su proceso de solicitud.

Proceso de certificación ISO

La certificación ISO de NQA sigue los siguientes pasos:

• Solicitud de presupuesto

• Auditoría de certificación inicial

• Fase 1

• Fase 2

• Certificación

Para ayudarle a entender mejor el proceso de certificación ISO, a continuación se describe paso a paso.

Solicitud de presupuesto

Deberá rellenar un formulario de solicitud (QRF) para que NQA pueda entender su empresa, su complejidad y sus requisitos. Puede hacerlo rellenando nuestro formulario de solicitud de presupuesto online. Utilizaremos esta información para definir con precisión el alcance y proporcionarle un presupuesto de certificación.

Auditoría

Una vez acepte el presupuesto, se reservará su auditoría con un auditor de NQA. La auditoría consta de dos visitas obligatorias que forman la auditoría de certificación inicial. Tenga en cuenta que debe ser capaz de demostrar que su sistema de gestión ha estado plenamente operativo durante un mínimo de 3 meses y que ha sido sometido a una revisión por la dirección y a un ciclo completo de auditorías internas.
*Nota: puede haber requisitos adicionales para algunas de las normas más técnicas.

Auditoría de certificación inicial: Fase 1

El objetivo de esta auditoría es confirmar que su organización está preparada para la evaluación completa. Esta evaluación tendrá lugar en el centro de su sistema de gestión (normalmente la sede central) y será una auditoría de revisión documental.

Durante la fase 1, su auditor:

• Confirmará la exactitud de la información que ha presentado durante el proceso de solicitud

• Confirmará que el sistema de gestión se ajusta a los requisitos de la norma

• Confirmará el estado de implantación de su(s) sistema(s) de gestión

• Confirmará el alcance de la certificación

• Verificará la evaluación del cumplimiento legal

El resultado de la fase 1 será:

• Un informe que identifique las áreas de preocupación (AOC) que, si no se abordan, podrían plantearse como no conformidades en la auditoría de fase 2.

• La programación de la fase 2.

• Un plan de auditoría para la fase 2.

Auditoría de certificación inicial: Fase 2

El objetivo de esta auditoría es confirmar que el sistema de gestión se ajusta plenamente a los requisitos de la norma elegida en la práctica. Si realiza trabajos in situ o tiene más de un lugar que desea incluir en el alcance de su certificación, el auditor también tendrá que auditar estas actividades o lugares.

Durante la fase 2, su auditor:

• Documentará la conformidad del sistema con la norma mediante pruebas objetivas.

• Realizará auditorías por muestreo de los procesos y actividades definidos en el alcance de la certificación.

• Visitará cualquier ubicación remota, sitios adicionales o actividades remotas para evaluar la eficacia del sistema de gestión fuera del sitio

• Informará de cualquier no conformidad u oportunidad de mejora

• Elaborará un plan de mantenimiento y acordará una fecha para el primer mantenimiento.

Si el auditor identifica alguna no conformidad mayor, la certificación no podrá emitirse hasta que se adopten y verifiquen las medidas correctivas. Los requisitos de acreditación estipulan que si esto no se completa en un plazo de 6 meses, no se puede recomendar la certificación sin una nueva auditoría de fase 2.

Este requisito se extiende a cualquier no conformidad relativa a los procesos de auditoría interna o de revisión de la gestión especificamente para la ISO 27001. La certificación no puede ser emitida para la norma ISO 27001 hasta que haya pruebas suficientes para demostrar que las disposiciones de revisión por la dirección y las auditorías internas del SGSI se han implementado, son eficaces y se mantienen.

Certificación

Si supera la auditoría con éxito, se determina que sus operaciones y procesos cumplen con el alcance de certificación dentro de la norma o normas aplicables. En consecuencia, se toma una decisión de certificación y, si es positiva, NQA emitirá el certificado correspondiente, la cual le permitirá promocionar su certificado.

Infórmese sobre las no conformidades aquí.

La certificación tiene una validez de tres años y se mantiene mediante un programa de auditorías de mantenimiento anuales y una auditoría de recertificación cada tres años.

¿Cuánto tiempo es válida la certificación?

Una vez obtenida la certificación, se emitirá un certificado que tendrá una validez de 3 años. Se mantiene mediante auditorías de mantenimiento anuales (auditorías parciales) y una auditoría de recertificación cada 3 años (auditoría completa del sistema).

Las auditorías de mantenimiento se realizan anualmente para garantizar que el cumplimiento de la(s) norma(s) elegida(s) se mantiene a lo largo del ciclo de certificación de tres años.

La frecuencia y la duración del mantenimiento dependen de factores como:

• Tamaño y estructura de la organización.

• Complejidad y riesgo de las actividades.

• Número de normas de sistemas de gestión incluidas en el ámbito de la certificación.

• Número de centros incluidos en el ámbito de la certificación.

Durante la auditoría de mantenimiento debe demostrar la mejora continua. Este es un requisito fundamental de todas las normas ISO y algo de lo que NQA siempre apuesta.

¿Qué pasa si su empresa sufre algún cambio?

No se preocupe, estamos acostumbrados a que organizaciones cambien regularmente, incluyendo ubicaciones y actividades adicionales, aumento o disminución del número de empleados. Podemos ofrecerle todas las opciones para cambiar y adaptar su alcence de certificación/normas/sistema de gestión para que se ajuste a los requisitos de su empresa. Sólo necesitamos que sea sincero con nosotros y nos comunique cualquier cambio lo antes posible.

Nuestro enfoque de colaborativo de certificación está diseñado para que su programa de certificación se adapte a los requisitos de su empresa, y no al revés.

¿Debo contratar a un consultor?

Si bien es cierto que muchas empresas obtienen las certificaciones ISO de forma independiente, hay muchas situaciones en las que contar con un consultor de sistemas de gestión ISO con experiencia puede reducir la confusión y los retrasos a los que quizá no quiera enfrentarse.

Los consultores profesionales pueden ayudarle a evaluar sus procesos actuales y orientarle en las áreas en las que puede haber problemas que deban abordarse antes de la auditoría de certificación. La contratación de un consultor no es un requisito para la certificación,pero sirve como recurso adicional y como garantía de que su proceso de certificación tendrá éxito.

Obtenga su certificado

En NQA, tenemos una amplia experiencia ayudando a empresas a obtener la certificación que necesitan para demostrar su compromiso con la calidad, el servicio y el rendimiento general. Las normas se publican y revisan constantemente, así como los miles de requisitos que las acompañan, por ello querrá contar con un socio de certificación que esté al día en todos los detalles.

Si quiere obterner su certificado, póngase en contacto con nosotros, y le asesoraremos con todo el proceso de certificación.

¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene alguna duda sobre el proceso de certificación, puede contactarnos a través del +57 310 544 9890, escribiendo a infocolombia@nqacertificacion.com o diriegiéndose a nuestra sección de contacto con NQA.