근본 원인 분석의 '이유' 파악
ISO 경영 시스템의 근본 원인 분석
귀하의 비즈니스가 이미 ISO 표준이 있거나 그렇지 않은 경우라도 근본 원인 분석은 많이 접하게 될 용어입니다
질문 #1: 왜 부적합의 원인을 찾아야 합니까?
먼저 '부적합'에 대해 정의가 필요합니다.
부적합은 경영시스템 요구사항을 충족하지 못하는 것을 의미합니다. 부적합에는 두 가지 분류가 있습니다.
중부적합 - 시스템의 부재 또는 전체적인 붕괴 하나의 요구사항에 대한 다수의 경부적합이 시스템의 전체적인 붕괴를 나타낼 경우
경부적합 - 판단 및 경험상, 품질경영시스템의 실패를 초래하지 않고 또는 관리되는 프로세스 를 보장하기 위한 능력을 감소시키는 결과를 가져오지 않는 수준에서 규격을 준수함에 있어서의 실패
부적합은 표준에 따라 다르다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
ISO 9001(품질 관리)의 부적합은 품질 저하로 이어지는 제조 절차처럼 보일 수 있습니다. 이는 조직에서 즉시 처리하지 않는 문제입니다.
ISO 14001(환경 관리) 부적합은 기계 유지 관리 기록을 유지함에 있어 기록물이 없는 것이 포함될 수 있습니다.
ISO 45001(보건 및 안전 관리)에서 부적합에는 보호 장비가 제대로 작동하지 않거나 조직이 규제 요구 사항을 적용하지 못하는 것이 포함될 수 있습니다.
그러면 질문으로 돌아가서: 왜 부적합의 원인을 찾아야 합니까?
대답은 실제로 매우 간단합니다. 품질, 환경, 건강 및 안전을 포괄하는 위에서 언급한 3가지 ISO 표준에는 모두 근본 원인 분석이 필요합니다.
ISO 9001, ISO 14001 및 ISO 45001의 중요한 부분은 부적합의 근본 원인을 찾는 것입니다.
질문 #2: 이 3가지 ISO 표준에서 근본 원인 분석이 필요한 이유는 무엇입니까?
근본 원인 분석은 문제에 직면했을 때 국제적으로 인정받는 모범 사례 입니다.
ISO 인증을 받는 것은 귀하의 조직이 모범 사례를 따르고 있음을 입증하는 주요 방법 중 하나입니다. ISO 표준은 비즈니스, 고객 및 그 이상의 이익을 위해 경영 시스템이 정상적으로 작동한다는 '승인 도장'을 제공합니다.
ISO 표준은 모범 사례를 따르는 것에 관한 것이며 근본 원인 분석도 그 중 하나입니다.
질문 #3: 원인을 파악하지 않고서는 왜 해결책을 찾을 수 없나요?
부적합의 근본 원인을 찾아내는 것이 중요합니다.
부적합의 원인을 파악하지 못하면 문제라고 생각하거나 가정하는 것만 해결하게 됩니다. 결과적으로 실제 원인이 아닌 결과를 해결하게 될 수 있습니다.
근본 원인을 해결하지 않으면 동일한 문제가 무한정 반복될 수 있습니다.
근본 원인 분석을 증상뿐 아니라 문제까지 해결하는 것으로 생각하십시오.
근본 원인을 조사하지 않은 예
다음은 원인을 식별하지 않고 문제를 해결하는 것과 근본 원인 분석을 수행하는 것을 비교하는 일반적인 시나리오입니다.
시나리오 1: 근본 원인을 식별하지 않고 문제를 해결한 경우
1단계: 대시보드에서 빨간색 브레이크 경고등이 깜박이기 시작합니다. 무엇을 하든 꺼지지 않습니다.
2단계: 브레이크 패드와 디스크를 살펴봅니다. 그것들은 꽤 낡은 것 같아서 그것들을 바꾸기로 결정했습니다.
3단계: 부품 조달, 디스크 및 패드 제거, 교체에 몇 시간의 시간과 노력을 투자합니다.
4단계: 자동차를 시운전해 보세요. 빨간색 브레이크 경고등이 즉시 켜지고 무슨 일이 있어도 꺼지지 않습니다!
시나리오 2: 근본 원인 분석 수행한 경우
1단계: 대시보드에서 빨간색 브레이크 경고등이 깜박이기 시작합니다. 무엇을 하든 꺼지지 않습니다.
2단계: 브레이크 전구를 확인하고 전구가 끊어진 것을 발견했습니다. 온라인에 접속하여 새 브레이크 전구를 구입합니다.
3단계: 현재 브레이크등 전구를 교체하고 시험 주행을 시작합니다. 좋은 소식: 경고등이 꺼졌습니다!
이야기의 교훈: 항상 근본 원인을 조사하여 문제와 비용을 절약하십시오.
NQA의 최종 생각
중대한 부적합이든 사소한 부적합이든 문제를 처리할 때는 항상 근본 원인을 찾아내는 것이 좋습니다.
장기적으로 자원을 절약하는 동시에 귀하의 비즈니스는 ISO 인증 가능성을 높일 수 있습니다!
