Le Cose Che Devi Sapere Sui Processi In Outsourcing

Lo standard per la Qualità ISO 9001 consente di escludere le aree non applicabili della norma e quindi non includerle nell'audit. Devi giustificare queste aree non applicabili, il che significa che non puoi escludere qualcosa che fai e allo stesso modo non puoi includere qualcosa che non fai. Se qualcosa rientra nello scopo, dobbiamo essere in grado di valutare quell'area durante l'audit, quindi fai attenzione a non includere i piani futuri.

Il problema più comune con le aziende, al momento dell'identificazione del loro scopo di certificazione, è la richiesta che le aree del sistema di gestione che non svolgono all'interno dell'azienda, ma vengono esternelizzate, possano essere escluse - non è possibile! Questi sono noti come "processi esternalizzati" e non possono essere esclusi dal sistema di gestione; sei responsabile di queste aree, sia che tu le esegua internamente o che esse siano affidate in outsourcing.

Le due aree principali che le organizzazioni cercano di ottenere come non applicabili sono i processi di progettazione e i processi speciali.

Progettazione e Sviluppo

Se la tua organizzazione sta vendendo un prodotto che è stato progettato dal personale interno o da un appaltatore esterno, allora devi avere questo processo incluso nel tuo scopo di certificazione e devi anche essere in grado di dimostrare il controllo su questa funzione. Durante gli audit verranno verificate le clausole di progettazione previste dallo standard, quindi devi assicurarti di avere registrazioni appropriati indipendentemente da chi esegue l'attività.

Gli strumenti possono essere una parte che crea confusione nella progettazione per alcune organizzazioni, presuppongono che la progettazione degli utensili non sia inclusa nel sistema in quanto non si sta progettando un prodotto. Stai progettando un prodotto, il prodotto è lo strumento e non un componente finale. L'eccezione sarebbe se la strumentazione dovesse essere usata solo per scopi interni e non fosse un oggetto vendibile, questo di solito può essere applicabile ad alcune maschere e attrezzature. Chiediti sempre a chi appartiene lo strumento, il cliente può prendere lo strumento e andare altrove? Il cliente ha pagato lo strumento? In questi casi la progettazione deve essere inclusa nel tuo sistema di gestione.

Processi Speciali

I processi speciali sono processi che non possono essere misurati al 100% per garantire che soddisfino i requisiti. Questi sono comunemente pittura, anodizzazione, trattamento termico, saldatura ecc. È necessario controllare questi processi per garantire la coerenza dei risultati finali. Molte organizzazioni non eseguiranno queste attività internamente e le affideranno a terze parti specializzate. È importante notare che devi comunque includerli nel tuo sistema di gestione, in quanto ne sei responsabile.

Al fine di mantenere la responsabilità, è necessario assicurarsi di ricevere una documentazione sufficiente dal fornitore di questi processi per assicurarsi che soddisfino i requisiti. Ad esempio, quali documenti conservi per dimostrare che la durezza del metallo è stata raggiunta? Lo spessore della vernice è corretto? Ecc.

Conclusione

Solo perché qualcosa è esternalizzato, non significa che non ne sei responsabile e non è necessario includerlo nel tuo sistema di gestione. Assicurati di soddisfare i requisiti dei processi in outsourcing pertinenti e di dimostrare a un auditor di avere il controllo e le prove sufficienti per soddisfare i requisiti dello standard.


Autore: Michael Venner, NQA's Aerospace and Automotive Director