Descubrir el "por qué" del análisis de causa raíz

Análisis de causa raíz en los sistemas de gestión ISO

Tanto si su empresa ya cuenta con normas ISO como si es un completo novato, el análisis de causa raíz es un término con el que se encontrará a menudo.

Pregunta nº 1: ¿Por qué debemos encontrar la(s) causa(s) de una no conformidad?

En primer lugar, definamos "disconformidad".

La no conformidad es el incumplimiento de un requisito del sistema de gestión. Existen dos clasificaciones de las no conformidades: 

• Mayor: si faltan una o varias partes del sistema de gestión o hay un fallo completo.

• Menor: incidente que no provoca el fallo total del sistema de gestión.

Cabe señalar que la no conformidad varía según las normas.

La no conformidad en la norma ISO 9001 (Gestión de la calidad) puede parecerse a un procedimiento de fabricación que conduce a una reducción de la calidad, un problema que la organización no trata inmediatamente.

Por otro lado, la no conformidad con la norma ISO 14001 (Gestión ambiental) podría ser una empresa que lleva registros de mantenimiento de la maquinaria. Sin embargo, no se han anotado algunas revisiones.

En la norma ISO 45001 (Gestión de la seguridad y salud), la no conformidad puede implicar que el equipo de protección no funcione correctamente o que una organización no aplique los requisitos reglamentarios.

Así pues, volvamos a la pregunta: ¿Por qué debemos encontrar la(s) causa(s) de una no conformidad?

La respuesta es muy sencilla. Las 3 normas ISO de las que hemos hablado antes -que abarcan la calidad, el medio ambiente y la salud y seguridad- exigen un análisis de la causa raíz.

Una parte vital de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 es encontrar la causa raíz de la no conformidad.

Pregunta nº 2: ¿Por qué se exige el análisis de causa raíz en estas 3 normas ISO?

El análisis de la causa raíz está reconocido internacionalmente como la mejor práctica ante un problema.

(Como repasamos en la pregunta 1, el "problema" -o la no conformidad- puede ser mayor o menor).

Obtener la certificación ISO es una de las principales formas de demostrar que su organización sigue las mejores prácticas. Una norma ISO otorga el "sello de aprobación" de que su sistema de gestión funciona como debe, en beneficio de la empresa, los clientes y más allá.


Las normas ISO se basan en seguir las mejores prácticas, y el análisis de causa raíz es una de ellas.

Pregunta nº 3: ¿Por qué no se puede encontrar una solución sin identificar la causa?

Es fundamental descubrir la causa raíz de la no conformidad.

Si no identifica la causa de una no conformidad, sólo resolverá lo que cree o supone que es el problema. Como resultado, podría acabar abordando una consecuencia en lugar de la causa real.

Si no se aborda la causa subyacente, el mismo problema puede acabar repitiéndose indefinidamente.


Piense que el análisis de la causa raíz no sólo corrige el síntoma, sino también el problema.

Un ejemplo de no investigar la causa raíz

A continuación se presenta un escenario cotidiano en el que se compara la solución del problema sin identificar la causa frente a la realización de un análisis de la causa raíz.

Escenario 1: Solucionar el problema sin identificar la causa raíz

• Parte 1: La luz roja de advertencia de frenado empieza a parpadear en el salpicadero. Hagas lo que hagas, no se apaga.

• Parte 2: Echas un vistazo a las pastillas y los discos de freno. Parecen estar bastante desgastados, por lo que decides cambiarlos.

• Parte 3: Inviertes horas de tiempo y esfuerzo en buscar las piezas, desmontar los discos y las pastillas y sustituirlos. 

• Cuarta parte: Pruebas el coche. El testigo rojo de advertencia de frenado se enciende de inmediato y no se apaga, pase lo que pase.

Escenario 2: Realización de un análisis de las causas profundas

• Parte 1: La luz roja de advertencia de frenado empieza a parpadear en el salpicadero. Hagas lo que hagas, no se apaga.

• Parte 2: Compruebas la bombilla de la luz de freno y descubres que se ha fundido. Buscas en Internet una bombilla de freno nueva.

• Parte 3: Sustituyes la bombilla de la luz de freno actual y das una vuelta de prueba. Buenas noticias: la luz de advertencia se ha apagado.

Moraleja: ahórrese problemas y gastos investigando siempre la causa.

Reflexiones finales de NQA

Cuando se trata de resolver un problema, ya sea una no conformidad mayor o menor, siempre merece la pena averiguar la causa.

Además de ahorrar recursos a largo plazo, su empresa puede aumentar sus posibilidades de obtener la certificación ISO.

Estén atentos a otra entrada del blog de Marc Pathy, que nos guiará a través de los distintos métodos para la resolución eficaz de problemas. 

¿Está pensando en obtener la certificación ISO acreditada por UKAS? Póngase en contacto con NQA.