Caso de éxito: Vehículos Industriales Lastras y Martín

Los inicios de la empresa se remontan al año 1990, cuando Marcos Lastras tenía un pequeño taller mecánico en el Polígono Industrial de la Colilla, en la provincia de Ávila. 

En el año 2002, Marcos Lastras y Félix Martín constituyeron Vehículos Industriales Lastras y Martín S.L. y se trasladaron al Polígono Industrial de Vicolozano en Ávila, a una nave más espaciosa, con instalaciones más modernas y con buen acceso. Inicialmente contaban con 2 empleados, y en la actualidad ya son 10 trabajadores en plantilla.

La empresa ofrece una gran profesionalidad y experiencia en la reparación de vehículos industriales medios y pesados, cuentan con un personal cualificado en constante formación en mecánica y electrónica integral. Son servicio oficial Renault Trucks para Ávila y provincia, pero frecen también servicio técnico multimarca y servicio oficial Stoneridge para la verificación y reparación de tacógrafos.

Gracias a su profesionalidad, a su atención personalizada y a sus precios competitivos, han conseguido una amplia y fiel clientela.

1. ¿Desde cuándo está certificado con NQA?

Realizamos la auditoría de certificación inicial de nuestro sistema de gestión de la calidad con NQA en noviembre de 2004, recibiendo un mes después en certificado de ISO 9001. Posteriormente, en 2009 implantamos un sistema de gestión ambiental integrado con el de calidad y conseguimos el certificado ISO 14001. Finalmente, en 2016 montamos nuestro centro técnico de tacógrafos y para poder operar nos certificamos con NQA en la norma UNE 66102.

Hoy en día seguimos certificados con NQA en las tres normas:

•  ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad
• ISO 14001:2015 - Sistemas de gestión ambiental
• UNE 66102:2019 - Centros Técnicos de Tacógrafos.

2. ¿Cómo ha evolucionado su empresa en los últimos 20 años?

En primer lugar, hemos notado una evolución a nivel de personal, teniendo en cuenta que Marcos Lastras y yo, Félix Martín, creamos la empresa en 2002 con tan solo 4 trabajadores...hoy en día ya somos 10 empleados en la empresa. En este plazo, hemos más que duplicado nuestra facturación.

La auditoría de certificación ha tenido un resultado positivo en la identificación de procedimientos que ha permitido informatizarlos y automatizarlos en gran medida. La incorporación del control de tacógrafos, imposible sin la certificación UNE 66102, ha supuesto una inversión en maquinaria y software.

Pero posiblemente, de lo que más nos sentimos satisfechos es de la fidelidad que hemos conseguido por parte de nuestros empleados, y es que dos de ellos llevan 12 y 17 años en la empresa.

3. ¿Recuerda cómo fue el proceso de implantación y auditoría de certificación?

Lo primero que recuerdo, es que cuando iniciamos la implantación, nos parecía totalmente imposible implantar un sistema de gestión en la empresa. Poco a poco, nos hemos adaptado a los requisitos de las normas e incluso hemos simplificado nuestros procedimientos, hasta llegar al punto de que se ha convertido en nuestra manera de gestionar la empresa. Hemos sido capaces de mantener nuestros sistemas de gestión sin apoyo de consultores, únicamente con la labor del que era nuestro responsable de calidad, Eutimio, y el apoyo del que casi siempre nos ha auditado, Pedro Marlasca.

4. ¿Qué ha aportado la certificación a su empresa?

Desde luego, la certificación ha mejorado nuestra organización, pero sobre todo no ha reportado mucho prestigio empresarial. Cuando decidimos certificarnos con NQA, no era un requisito de los clientes, hoy en día la certificación es esencial para poder trabajar con terceras partes. El sello de calidad ISO 9001 nos ha abierto muchas puertas. En cuanto a la certificación UNE 66102, es obligatoria para poder operar como Centro Técnico de Tacógrafos, o sea que no se discute.

5. ¿Qué experiencia personal/profesional destaca con los auditores de NQA?

20 años de colaboración dan para muchas experiencias, el auditor con el que más contacto hemos tenido ha sido Pedro Marlasca, pero también al principio con Frederic Rosier. La auditoría remota que realizamos debido al Covid 19 fue una auditoría muy pesada, tuvimos que enviar mucha información por e-mail y conectarnos con el auditor telemáticamente, en vez de realizar la auditoría presencialmente.

Pero para terminar con una anécdota simpática, un recuerdo que tenemos aquí los más antiguos de la empresa es que a pocos días de la auditoría de certificación inicial ISO 9001, preguntamos a todos nuestros empleados "¿Qué es la calidad para ti?", por si el auditor nos los preguntaba posteriormente.

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