Caso de éxito: Grupo Raser

¿Desde cuándo está certificado con NQA?

La auditoría de certificación del sistema de gestión de calidad de Grupo Raser acuerdo a la norma ISO 9001 tuvo lugar los días 7 y 20 de diciembre de 2004, a cargo del auditor Frederic Rosier, siendo emitido el certificado el 18 de febrero de 2005. Desde entonces, y hasta la fecha, Grupo Raser ha mantenido su certificado ISO 9001 con NQA, y ha incrementado su certificación con la ISO 14001 en marzo de 2013 y con la ISO 45001 en mayo de 2017.

¿Cómo ha evolucionado su empresa en los últimos 20 años?

El Grupo Raser ha evolucionado de manera considerable en estos últimos 20 años, a nivel de recursos humanos, pasando de 2 a 45 empleados actualmente, a nivel de medios productivos, tanto a nivel de número de camiones, como la superficie de almacenaje, pasando de los 500 m2 de la primera nave de Valladolid a los 65.000 m2 de almacenaje repartidos en 7 ubicaciones en el territorio español, incluyendo las Islas Baleares y las Islas Canarias.

Pero posiblemente el cambio más significativo ha sido el de la calidad de servicio, que ha tenido que dar respuesta a los requisitos cada vez más exigentes de un cliente principal con el que Trans Raser colabora desde hace más de 20 años.

¿Recuerda cómo fue el proceso de implantación y auditorías de las normas ISO?

Cuando decidimos implantar un sistema de gestión de la calidad, elegimos a una empresa consultora para apoyarnos en este proceso. IMD Soluciones fue la empresa elegida para este proyecto, y lleva 20 años apoyándonos no solo con las auditorías internas, sino en la implantación del sistema de gestión ambiental (ISO 14001) y del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001), así como en el proceso de mejora continua que requiere mantener estos 3 certificados y la adaptación a las nuevas versiones de cada norma ISO.

En cuanto a la auditoría de certificación, la primera de 2004 fue costosa, dada la falta de costumbre con las auditorías y la novedad de incorporar los requisitos de la norma ISO 9001 en nuestra empresa, pero, poco a poco, los mantenimientos anuales de NQA y las posteriores auditorías de ISO 14001 e ISO 45001 fueron mucho más llevaderas. Fue importante contar para ello con el mismo auditor, Frederic Rosier, para las tres normas.

¿Qué ha aportado la certificación a su empresa?

Definitivamente, las certificaciones nos han aportado la sistemática de los procedimientos de trabajo, elemento clave para una organización en continuo crecimiento y con un nivel de exigencia muy alta por parte del cliente, pero sobre todo una cultura de mejora continua.

Para esto ha sido básico contar con un auditor con experiencia en todo tipo de organizaciones y sectores de actividad, que, durante las visitas de auditoría anuales, ha aportado ideas y oportunidades de mejora.

¿Qué experiencia personal y/o profesional destaca con los auditores de NQA?

20 años de colaboración dan para muchas anécdotas, pero si tenemos que elegir una, puede ser la auditoría de recertificación realizada por Frederic Rosier en marzo de 2020. Como todos recordamos, estábamos en plena crisis del COVID, y Trans Raser, como proveedor de servicios esenciales, mantuvo su actividad, eso sí con muchísimo cuidado por el riesgo de transmisión de la enfermedad.

Llegó la fecha de auditoría, y Frederic, receloso por realizar una buena auditoría, insistió en realizarla presencialmente, desistiendo de la posibilidad de hacerla en remoto, como se acababa recientemente de autorizar.

Desde Trans Raser, a pesar del miedo a recibir un auditor en nuestras instalaciones, sabiendo que por su actividad visita a clientes cada día en diferentes lugares, y por lo tanto representaba un peligro real de contagio, aceptamos a regañadientes realizar la auditoría con muchas precauciones.

Felizmente, pasamos la auditoría sin consecuencias negativas para nuestra salud ni la del auditor.

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