ISO 20000-1: Sistema de gestión de servicios TI
¿Qué es la norma ISO 20000-1?
Es la norma internacional para los sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). El alcance de la norma puede adaptarse a áreas definidas de la organización o ampliarse para cubrir todas las actividades internas y las necesidades de los clientes.
La certificación del sistema de gestión de servicios TI le permitirá aplicar los controles necesarios y establecer los objetivos claramente para mejorar la prestación de servicios de tecnologías de la información, además de ofrecer cumplimiento con obligaciones legales y regulatorias del sector y sus clientes.
Considere los beneficios de desarrollar un SGSTI como parte de las estrategias de satisfacción del cliente y continuidad de negocio de su empresa.
La certificación ISO 20000 ha sufrido un incremento del 42,4% a nivel global en 2020, reflejando el crecimiento e importancia de la certificación acreditada por UKAS. Estadísticas sacadas de la ISO Survey.
Útil con
- Arquitectura orientada a servicios
- SaaS
- Computación en la nube
- Virtualización
- Comprensión mutua de requisitos y responsabilidades
- Alinear el marco para las metodologías ITIL
- Proporcionar estructura para la continuidad y el crecimiento de la empresa
- Impulsar mejoras en los procesos
Cambios en el panorama y las expectativas del sector
Comprender las expectativas, planificar los servicios y los cambios en los servicios, y supervisar el rendimiento puede ser fundamental para el éxito o el fracaso de un servicio informático. A su vez, un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) puede ser fundamental para las organizaciones que prestan cualquier tipo de servicio, desde la atención al cliente, hasta el diseño y despliegue de sistemas completos.
Un SGSTI proporciona un marco tecnológicamente neutro para comprender, acordar, implantar y supervisar unos servicios gestionados eficientemente. La ISO/IEC 20000 ofrece las mejores prácticas reconocidas internacionalmente mediante un enfoque de proceso integrado diseñado para satisfacer las expectativas tanto de las empresas como de los clientes.
En concreto, la norma ISO/IEC 20000-1 establece los requisitos estructurales de un SGSTI, desde la planificación y la prestación del servicio hasta la gestión de la resolución y la liberación, junto con los recursos y controles a lo largo del ciclo de vida del servicio. El documento complementario ISO/IEC 20000-2, Código de buenas prácticas, proporciona orientación interpretativa y recomendaciones para las organizaciones que apliquen la norma.
¿Cómo podemos ayudarle?
Con los servicios informáticos avanzando continuamente e integrándose en todos los aspectos del negocio, las organizaciones dependen cada vez más de proveedores de servicios gestionados interna y externamente. Pero los proveedores no preparados pueden encontrarse rápidamente con dificultades para cumplir incluso los niveles más básicos de servicio y satisfacción del cliente.
Con una amplia experiencia en la certificación de sistemas de gestión (acreditada), NQA se posiciona como el socio ideal para ayudarle a cumplir con los requisitos de los clientes y superar las expectativas del sector.
Comités técnicos y relaciones con la industria: NQA participa activamente en una gran variedad de comités industriales y equipos de redacción de normas, lo que nos ayuda a mantenernos al tanto de los cambios que se producen en este sector.
Actualización de conocimientos y novedades a nuestros clientes: NQA se compromete a garantizar la concienciación del cliente con respecto a los cambios en la estrategia del sector, los reglamentos y los requisitos normativos que puedan afectar al enfoque de su sistema de gestión.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
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Paso 1
Necesitará rellenar el formulario de solicitud para que NQA puede comprender las necesidades y requisitos de su empresa. También puede hacernos llegar su solicitud rellenando el presupuesto rápido o formal. Utilizaremos la información proporcionada para definir el alcance de la auditoría y proporcionarle un presupuesto de certificación.
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Paso 2
Una vez haya aceptado y firmado el presupuesto, estableceremos una fecha de auditoría. La certificación inicial está compuesta por dos visitas (fase 1 y fase 2). Por favor, tenga en cuenta que su sistema de gestión habrá tenido que estar en funcionamiento por al menos 3 meses y haber superado una revisión por la dirección y una auditoría interna.
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Paso 3
Si supera con éxito la fase 1 y fase 2 de la auditoría satisfactoriamente, NQA emitirá un certificado de la norma auditada. Recibirá una copia de su certificado con una validez de 3 años, sujeto a la superación de auditorías de mantenimiento anuales y una recertificación trienal.