60 segundos con Javier Ayala
19 marzo 2020
Javier Ayala es el Director Comercial de NQA España; desde hace más de dos años lidera al equipo de ventas guiándoles para alcanzar los objetivos de la empresa. En esta entrevista nos da unos interesantes consejos para las personas y organizaciones que buscan una certificación.
¿En qué consiste tu puesto de trabajo en NQA?
Como Director Comercial de NQA, mi principal objetivo es diferenciarnos frente a nuestra competencia. Esto se consigue estando cerca de los clientes, así como realizando labores comerciales a aquellos clientes potenciales de forma personalizada y cercana.
Por mi larga experiencia en el sector de la certificación, la relación del cliente con la empresa certificadora siempre ha sido por regla general una vez al año, en el momento de la auditoría, y la relación ha sido siempre con el auditor.
Desde NQA hemos cambiado este punto de vista, y todo el personal de NQA, desde la entrega de oferta de certificación, que siempre que es posible es presencial en el cliente, el proceso de satisfacción de cliente, en el cual, después de cada auditoría hay un intercambio de impresiones con el cliente, actos de entrega de certificados en casa del cliente, así como otro tipo de acciones, nos sirven para fidelizar más a los mismos, y escuchar directamente del cliente, posibles y nuevas oportunidades de negocio.
¿Cuál ha sido tu momento más memorable desde que llevas trabajando en NQA?
Pues hay muchos momentos memorables, uno de ellos fue en mi etapa de auditor de calidad, al finalizar una auditoría, me dispongo a realizar el informe final de la misma en una sala que me habilitan, el Gerente de la empresa viene con un perro "pastor alemán", y le indica que se situe debajo de la mesa donde me quedo yo trabajando, le miro y me dice..."Lo tengo adiestrado, así que ni se te ocurra poner más de tres "no conformidades”. Todo obviamente formaba parte del tono humorístico y relajación, del final de la auditoría.
¿Qué aspectos destacarías de NQA?
Desde que aterricé en enero 2018, un aspecto a destacar desde la Dirección General es la "orientación dada al cliente". En este sentido, y ya asimilando que la parte técnica de nuestro negocio está totalmente implantada y fluye sola, es muy importante el valor que toda la organización desde el departamento de planificación, administración, técnico, dirección general y por supuesto comercial, da al cliente. Todo ello se evidencia en que los ratios de permanencia de los clientes son muy altos, y se puede ver, que cliente que elige a NQA como proveedor de certificación, se mantiene a lo largo del tiempo.
¿Qué sugerencia darías a las organizaciones que buscan obtener una certificación?
Yo les recomendaría que no dejen de lado o modifiquen su forma de desarrollar su actividad como lo seguían haciendo. Por supuesto a la hora de cumplir con un referencial de certificación, hay aspectos que se deben cumplir y satisfacer, pero no implica un cambio en la forma de desarrollo habitual de la organización. Estos requisitos que deben de cumplirse deben ir incorporándose a la propia actividad, sin entorpecerla, y escogiendo las acciones de mejoras que les aportan estos referenciales para ir creciendo, aumentar rendimiento y productividad. NQA es lo que siempre propone a sus clientes.
Como Director Comercial de NQA, mi principal objetivo es diferenciarnos frente a nuestra competencia. Esto se consigue estando cerca de los clientes, así como realizando labores comerciales a aquellos clientes potenciales de forma personalizada y cercana.
Por mi larga experiencia en el sector de la certificación, la relación del cliente con la empresa certificadora siempre ha sido por regla general una vez al año, en el momento de la auditoría, y la relación ha sido siempre con el auditor.
Desde NQA hemos cambiado este punto de vista, y todo el personal de NQA, desde la entrega de oferta de certificación, que siempre que es posible es presencial en el cliente, el proceso de satisfacción de cliente, en el cual, después de cada auditoría hay un intercambio de impresiones con el cliente, actos de entrega de certificados en casa del cliente, así como otro tipo de acciones, nos sirven para fidelizar más a los mismos, y escuchar directamente del cliente, posibles y nuevas oportunidades de negocio.
¿Cuál ha sido tu momento más memorable desde que llevas trabajando en NQA?
Pues hay muchos momentos memorables, uno de ellos fue en mi etapa de auditor de calidad, al finalizar una auditoría, me dispongo a realizar el informe final de la misma en una sala que me habilitan, el Gerente de la empresa viene con un perro "pastor alemán", y le indica que se situe debajo de la mesa donde me quedo yo trabajando, le miro y me dice..."Lo tengo adiestrado, así que ni se te ocurra poner más de tres "no conformidades”. Todo obviamente formaba parte del tono humorístico y relajación, del final de la auditoría.
¿Qué aspectos destacarías de NQA?
Desde que aterricé en enero 2018, un aspecto a destacar desde la Dirección General es la "orientación dada al cliente". En este sentido, y ya asimilando que la parte técnica de nuestro negocio está totalmente implantada y fluye sola, es muy importante el valor que toda la organización desde el departamento de planificación, administración, técnico, dirección general y por supuesto comercial, da al cliente. Todo ello se evidencia en que los ratios de permanencia de los clientes son muy altos, y se puede ver, que cliente que elige a NQA como proveedor de certificación, se mantiene a lo largo del tiempo.
¿Qué sugerencia darías a las organizaciones que buscan obtener una certificación?
Yo les recomendaría que no dejen de lado o modifiquen su forma de desarrollar su actividad como lo seguían haciendo. Por supuesto a la hora de cumplir con un referencial de certificación, hay aspectos que se deben cumplir y satisfacer, pero no implica un cambio en la forma de desarrollo habitual de la organización. Estos requisitos que deben de cumplirse deben ir incorporándose a la propia actividad, sin entorpecerla, y escogiendo las acciones de mejoras que les aportan estos referenciales para ir creciendo, aumentar rendimiento y productividad. NQA es lo que siempre propone a sus clientes.